✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Краснодаре

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Краснодар

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Краснодаре

Специалисты AmSales обеспечивают стабильную работу Битрикс24 для компаний, ведущих бизнес в Краснодаре и крае. Мы берем на себя настройку прав доступа, доработку бизнес-процессов под специфику южного региона и оперативное устранение ошибок в работе портала. Наша команда оказывает техническую поддержку удаленно, что позволяет эффективно решать задачи клиентов вне зависимости от их расположения в России. Мы проводим регулярные обновления системы, интеграцию с локальными сервисами и консультируем сотрудников по вопросам использования функционала CRM. Такой подход помогает бизнесу поддерживать непрерывность продаж и исключает простои в работе отдела по работе с клиентами.

Бизнес в Краснодаре активно развивается в сферах логистики, агропромышленного комплекса и торговли, где CRM и сайты становятся главными инструментами продаж. Когда система зависает, не формируются отчеты или ломается форма заказа на сайте, компания теряет клиентов и деньги. Мы в AmSales понимаем специфику местного рынка, где важна скорость реакции и стабильность работы инструментов в пиковые сезоны. Наша задача обеспечить бесперебойную работу ваших цифровых площадок, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении процессами, а не на исправлении технических ошибок в коде или настройках портала.

Мы работаем с компаниями Краснодара полностью удаленно, что давно стало стандартом для эффективного IT-сопровождения. Наша схема взаимодействия проста: вы ставите задачу, мы подключаемся через демонстрацию экрана или получаем доступы для диагностики, обсуждаем детали на созвоне и приступаем к работе. Такой подход позволяет нам оперативно решать вопросы без лишних выездов, экономя ваше время. Мы всегда на связи, прозрачно фиксируем ход выполнения каждой заявки и предоставляем отчет о проделанных действиях, чтобы вы понимали, за что платите и какой результат получили в итоге.

При выборе подрядчика для поддержки Битрикс24 важно смотреть не на громкие обещания, а на готовность погружаться в ваши бизнес-процессы. Хороший специалист не просто исправляет ошибку, он понимает, почему она возникла и как предотвратить её повторение в будущем. Остерегайтесь тех, кто обещает мгновенный результат без анализа настроек. Мы в AmSales ценим честный подход: если задача требует сложной доработки, мы сначала оценим риски и предложим оптимальный путь. Ищите партнера, который говорит с вами на языке бизнеса, а не только на языке программного кода.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от компаний из Краснодара?

Мы обрабатываем обращения в порядке очереди и приоритетности задач. Поскольку мы работаем удаленно, процесс начинается сразу после получения доступа или проведения короткого созвона. Это позволяет нам оперативно приступать к исправлению критических ошибок, не тратя время на логистику и лишние согласования.

Безопасно ли передавать доступы к сайту и Битрикс24 удаленной студии?

Безопасность данных - наш приоритет. Мы используем только защищенные каналы связи и работаем строго в рамках договора. Доступы передаются через специализированные менеджеры паролей, а после выполнения работ вы можете сменить их. Мы дорожим своей репутацией и ответственно относимся к конфиденциальности информации каждого клиента.

Можно ли заказать доработку сайта, если он был сделан другой компанией?

Да, мы берем на поддержку и доработку сайты, разработанные другими студиями. Сначала мы проводим аудит текущего состояния проекта, чтобы понять архитектуру и особенности кода. После этого мы обсуждаем с вами план необходимых изменений и приступаем к реализации заявок в рамках нашего удаленного формата сотрудничества.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00